埃森哲全球副总裁俞毅:企业数字化转型要以价值为导向,构建新型数字核心

9月27日,由全球数字贸易博览会组委会办公室主办,杭州市商务局,杭州高新区(滨江)管委会、政府,《财经》杂志,《财经智库》承办的“第三届全球数字贸易博览会数字技术贸易产业对接会”在杭州举行。

埃森哲全球副总裁俞毅在发言中指出,企业的数字化转型目前取得了丰富的成果,但也面临很多挑战。例如,缺乏顶层设计,很多点状的开发并不能改变根本性问题;数字基础待增强等。

俞毅建议,企业要以价值为导向,构建新型数字核心,“就像很多企业早年做电商,核心就是电商系统全渠道,如果以出海为核心,那新的供应链系统、物流系统如何布局,原来国内的自开发的系统能不能满足全球多变的因素,这都是数字核心需要考虑的。”同时,要充分重视人才,打造负责任的AI。

以下为部分发言实录:

俞毅:非常感谢《财经》杂志的邀请,也很荣幸代表埃森哲参加第三届全球数字贸易博览会的交流。

埃森哲在财富500强里面排名211位,也是唯一一家专业服务公司,我们在中国已经扎根37年,给很多企业提供咨询和技术专业服务。在这37年里,我们服务了很多在中国的跨国公司,包括很多中国头部企业,我自己也深有体会,中国企业家在应对多变环境方面表现出来的韧性,对技术创新的拥抱,取得了很多突破,值得钦佩。我今天一方面结合数字贸易,另一方面结合企业数字化转型的相关经验来分享。

贸易在GDP增长当中扮演着重要角色,如果贸易开放度能够提升1%,那么人均收入就会提高0.2%,其中数字贸易又占了很大的比重,尤其是过去几年数字化基础设施和数字应用的蓬勃发展,推动了很多贸易的发展。在数字贸易当中有几类,尤其是在数字交付服务,相比较而言增长更快。

(图示)WTO的图表显示,从2005年到2023年,数字交付服务出口增长了4倍,年均增长率为8.2%,其中一个重要原因就是数字技术的进步降低了服务贸易的成本。

中国又是什么情况?WTO的数字显示,中国数字交付服务增长快,结构上向“智”发展。中国的数字交付服务在体量上保持上升,增长速度超过全球。数字交付很多都是软件外包,我们对内对外软件开发有所提升,同时内容也越来越往高价值发展,而不是简单的人头外包,尤其一些平台类服务,中国企业在数字交付服务上的内容也发生了很多变化。但是,哪怕这么大的增长,我们在数字交付服务的全球比重还是非常低,美国占了15.3%,中国只有4.9%。增速快、提升空间大,如果中国企业能抓住这波经济增长的浪潮,将创造可观的经济价值,但是中国企业首先要提升自身的能力。我后面会谈一些看法。

埃森哲除了做专业企业服务之外,我们在数字化转型方面也做了大量研究工作,我们每年进行一项旗舰研究项目,这就是中国企业数字化转型指数研究,从2018年到2024年,今年这个研究已经是第七年了,研究覆盖的行业非常广,覆盖消费品、传统零售到高科技制造、汽车及工程机械等8个行业。很明显,七年以来,大家都在拥抱数字化转型,但是经历了不同的发展阶段。早年随着整个业务和市场的高速增长,数字化转型持续增长,每年指数都会给企业评分,第一年平均得分30多分,2019年已经达到40多分,疫情过程当中,数字化转型有一定的停滞,但某些领域,线上、虚拟、远程还是得到了很多发展,包括医疗、消费品等,疫情以后有了新的发展。但是2022年、2023年,企业家就很纠结,一方面大家知道这个事情一定要做,但是另一方面又没有这么大的决心来投入,很多企业家面临很多选择问题,需要仔细考量。

每一家企业都身处变局之中,面对各种变化,重塑成为一个重要的话题,我们的指数报告除了研究中国企业,也跟全球做了对比,参照了全球企业重塑的报告,也访谈了很多出海企业。大家都能理解全球变局,埃森哲用全球颠覆指数来衡量外部的变化,2019年以前整个颠覆指数变化不大,但是2019年之后变化非常快。2019年以后,尤其2022年、2023年变动更加明显,2023年不只是中国,全球颠覆指数增加了33%,包括经济、地缘政治、气候等,尤其是技术这个维度,在2023年增加了88%,除了以前的技术以外,人工智能带来了相应的变量,使得大家在做计划和应对的时候,有了一些新的考量因素。

基于这个变局,原来很多常规的做法已经很难实施,埃森哲提出一个新的主张——企业重塑,不只是面对当下这个市场,而且面向未来,怎么布局和竞争,这类企业也被称为“重塑者”,他们从各个角度来全局地考虑企业发展,为未来做准备。我们的研究发现,重塑者的比例还是非常少,全球只有9%的受访企业是重塑者。相对来说,亚太地区更低。

在中国,我么通过对450家企业的问卷和访谈,发现中国受访企业中,只有4%是重塑者。企业对外部的变化感知强烈,我们在企业访谈中,发现他们都能够感觉到内外部、国内国外的巨大变化。另外,企业今年都特别关注创新和增长,去年的指数显示,企业还是集中在降本增效、优化运营,但是今年开创竞争新前沿、加速增长成为主旋律,仅仅减少成本不够,不增长,就很难持续下去。同时,中国企业还是有一些短板,包括数字核心、释放人才力量等。

从今年报告里面,我们也看到一些挑战,生成式AI带来全新的可能性和想象空间。不管是大模型,还是应用场景,中国发展非常快,我们有丰富的数字化场景,对数据的重视,使得我们在一些领域获取了一些优势。不同行业对人工智能的拥抱度以及用例也呈现出多样性,软件和平台企业在两方面都做得非常好,不管是阿里,还是字节,其实已经有很大的突破。上个星期,我在杭州参加云栖大会,吴泳铭演讲的主题词就是AI,而且这一波AI和原来移动互联网只是通过连接带来价值相比,又有很大的不同。其他行业也在拥抱人工智能,在今年研究中,我们访谈了一家跨国药企,他们不只是做浅的人工智能应用,更是在新药研发上也运用了人工智能,在这种知识密集型领域,如何能够通过生成式AI,把上百年的积累的数据好好利用,可以在蛋白质折叠、分子寻找、临床试验方面加快新药的开发周期和成功率,因此,很多药厂都推出了非常庞大的人工智能项目。应用只是一方面,底层数据的准备、数据核心系统,ERP、CRM都是一体的,这样积极应用人工智能的行业还会更多。埃森哲建模显示,如果企业能够以员工和创新为核心、负责任地大规模应用生成式人工智能,与激进情形(即以削减成本为核心快速运用的方式)相比,到2038年或将在中国释放超过2.86万亿美元的额外经济价值。

数字化转型,人工智能推进很快,但也面临很多挑战,尤其是很多企业还没有规模化应用,只是做一些小的试点。要实现AI愿景,中国企业面临三大挑战,一是整体战略,缺乏顶层设计,很多点状的开发并不能改变根本性的问题。二是数字技术基础待增强,很多企业虽然将AI应用到客服、市场营销等领域,但是数字技术基础并没有做好。三是变革能力需要升级,很多企业还是新瓶装旧酒,没有涉及到组织和人等核心问题,如果要人工智能要发挥真正作用,它必须是一个整体变革项目。

我们也为企业提出了四大行动建议。一是以价值为导向,未来哪些是优先等级,基于这个价值,才能知道投资怎么分布。二是构建新型数字核心,就像很多企业早年做电商,核心就是电商系统全渠道,如果以出海为核心,那新的供应链系统、物流系统如何布局,原来国内的自开发的系统能不能满足全球多变的因素?这都是数字核心需要考虑的,而不是传统的把货品卖出去这么一个简单的过程。三是重塑人才和工作,这点也非常关键,咨询行业是典型的人才密集型行业,原来咨询顾问都是靠自己的知识和方法论,现在大家发现,顾问如果不知道大模型怎么用,那就肯定是一个劣势,所以埃森哲为全球员工推出技商(TQ)培训,任何一个岗位的员工,都需要具备这些基本技能。四是打造负责任的AI。

总体来说,大家如果有兴趣,可以下载这个报告,也欢迎大家给我们提出一些意见。这个报告做了七年,横向比较起来也能看到一个中国企业变化的趋势。希望在未来的几年,我们能看到,中国AI的繁荣发展能够大幅度地继续推动企业数字化转型,让企业更好地应对复杂多变的国际国内环境,谢谢大家!

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